Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y Servicios
VITALIA MEDICAL GROUP DEL PERÚ S.A.C.
Sitio web: www.vitalia.com.pe
Última actualización: 06/09/2026
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legal entre usted (en adelante, el “Usuario” o “Paciente”) y VITALIA MEDICAL GROUP DEL PERÚ S.A.C., con RUC 20616371721, y domicilio en Calle 24 N.º 249, Urb. Corpac, San Isidro, Lima, Perú (en adelante, “VITALIA” o “nosotros”), que regula el acceso y uso de nuestro sitio web www.vitalia.com.pe, aplicaciones móviles, sedes físicas y demás servicios vinculados (en adelante, los “Servicios”).
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los Servicios.
2. Finalidad del Sitio Web
El Sitio Web tiene por finalidad facilitar al Usuario el acceso a información sobre VITALIA, sus servicios médicos y ocupacionales, reservas de citas, teleconsultas, promociones y material informativo. La información publicada es de carácter general y no sustituye la consulta médica profesional presencial.
3. Condiciones de Uso
– El Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con representación legal.
– Está prohibido usar el Sitio Web con fines ilícitos, contrarios al orden público o a las buenas costumbres.
– El acceso a los Servicios requiere conexión a Internet. VITALIA no se responsabiliza por problemas de conectividad externos.
4. Registro de Usuario
Para acceder a ciertos Servicios (ej. teleconsultas), el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
5. Reservas y Pagos
– Las citas deben ser reservadas y confirmadas mediante pago anticipado en las plataformas autorizadas.
– Los precios son informados en moneda nacional, incluyen impuestos y no admiten recargos ocultos.
– Se emitirá comprobante de pago electrónico.
6. Política de Inasistencia (“No Show”)
– El paciente que no acuda a su cita en la hora programada contará con una tolerancia máxima de 10 minutos.
– Transcurrido dicho plazo, la cita se considerará perdida y no dará derecho a devolución.
– El paciente podrá solicitar reprogramación sin costo si avisa con al menos 24 horas de anticipación.
– En casos de fuerza mayor debidamente acreditados, VITALIA podrá otorgar devolución o reprogramación.
7. Política de Cancelación y Devoluciones
Las condiciones aplicables a cambios de fecha u horario, cancelaciones, inasistencias y devoluciones se detallan en la Política de cambios, cancelaciones y devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
8. Protección de Datos Personales
VITALIA cumple con la Ley N° 29733 y su Reglamento. Los datos personales y de salud son confidenciales y tratados solo con consentimiento expreso del paciente. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento.
9. De la Teleconsulta
El objetivo del servicio de TELECONSULTA es asesorar al Usuario cuando su salud está alterada por condiciones médicas, síntomas o procesos clínicos de baja complejidad, de menos de 7 días de evolución desde su inicio y que no representan un riesgo para la vida, mejorando así la accesibilidad a un servicio de salud dinámico, en el que el paciente usuario podrá interactuar a través de medios tecnológicos con un médico cirujano (en adelante, Médico Consultor). También incluye atención a pacientes con patologías crónicas de baja complejidad, sin complicaciones agudas y que mantienen un tratamiento permanente.
El Médico Consultor es un profesional de la salud que realizará la anamnesis al paciente usuario (recopilación de información) respecto a los síntomas y/o antecedentes de importancia; y quien cuenta con las competencias para indicar el tratamiento, en caso aplique.
Durante la entrevista, el Médico Consultor podría determinar que la consulta no puede ser atendida por ese medio y que requiere de una evaluación médica presencial y/o de una intervención de una especialidad específica. En estos casos, el Médico Consultor orientará al usuario que acuda al centro médico de preferencia del usuario.
Brindando el servicio de TELECONSULTA logramos evitar la automedicación o polifarmacia realizada por los propios pacientes, boticas o farmacias, gracias a la superación de barreras económicas y de accesibilidad por la distancia, tiempo de movilización, , entre otros, con el fin de brindar de manera oportuna y segura una adecuada asesoría médica a través de un Médico Consultor.
Finalmente, este Servicio no tiene como finalidad sustituir la consulta médica presencial (incluye examen físico), la cual podrá ser requerida por el Médico Consultor para los casos que éste considere pertinente de acuerdo con la anamnesis al paciente usuario.
Por lo expuesto, en la TELECONSULTA, el Usuario reconoce que existen limitaciones propias de la modalidad al no realizarse examen físico presencial.
VITALIA no asume responsabilidad por diagnósticos incompletos derivados de información insuficiente proporcionada por el Usuario o que no pueda determinarse de manera virtual, derivando a la consulta presencial o especializada.
10. Reclamos
El Usuario podrá presentar reclamos en el Libro de Reclamaciones virtual o presencial. Los reclamos deben ser respondidos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio Web y de los Servicios (logos, marcas, textos, imágenes) es propiedad de VITALIA y no puede ser reproducido sin autorización.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Lima Metropolitana.
13. Modificaciones
Los presentes Términos han sido actualizados al 06/09/2026 y podrán ser modificados por VITALIA MEDICAL GROUP DEL PERÚ S.A.C. Cualquier cambio o modificación será publicado en nuestro portal web: www.vitalia.com.pe y comunicado al Usuario registrado a través del correo electrónico o medio de contacto declarado, con una anticipación mínima de 15 días calendario antes de su entrada en vigencia.
La continuidad en el uso de los Servicios después del plazo de notificación implicará la aceptación de los nuevos Términos.