Vitalia Medical Group del Perú S.A.C. (“VITALIA”, “nosotros”)
Sitio web: www.vitalia.com.pe
Última actualización: 17/10/2025
1) Alcance y aceptación
Esta Política describe cómo VITALIA recopila, utiliza, conserva y divulga datos personales y datos personales sensibles de salud cuando el Usuario/Paciente (“usted”) accede a www.vitalia.com.pe, utiliza nuestras teleconsultas, agenda citas, realiza pagos o interactúa con cualquiera de nuestros Servicios presenciales o virtuales.
Al usar los Servicios, usted declara haber leído y aceptado esta Política y los Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlos.
2) Responsable del tratamiento
VITALIA MEDICAL GROUP DEL PERÚ S.A.C.
RUC: 20616371721 – Domicilio: Calle 24 N.º 249, Urb. Corpac, San Isidro, Lima, Perú
Correo de contacto en protección de datos: [email protected]
(“VITALIA”, Responsable del banco de datos personales).
3) Bases legales de tratamiento
Tratamos sus datos conforme a la normativa peruana aplicable, sustentándonos en:
- Consentimiento expreso e inequívoco (especialmente para datos sensibles de salud y comunicaciones comerciales).
- Ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales (p. ej., creación de cuenta, reserva y atención de citas, emisión de comprobantes, teleconsulta).
- Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., obligaciones tributarias y sanitarias).
- Interés legítimo (seguridad de la plataforma, prevención de fraude, mejora del servicio), ponderado y sin menoscabo de sus derechos.
4) Finalidades del tratamiento
Usaremos su información para:
- Gestión asistencial: registro de pacientes, historia clínica digital, triage previo, teleconsulta y derivaciones.
- Agenda y pagos: reservas, cobros anticipados, emisión de comprobantes electrónicos, reprogramaciones y devoluciones según política vigente.
- Atención al cliente: soporte, seguimiento de casos, reclamos en Libro de Reclamaciones y comunicaciones transaccionales.
- Cumplimiento normativo: obligaciones tributarias, sanitarias y regulatorias.
- Seguridad y prevención de fraude: verificación de identidad, auditoría de acceso, monitoreo de actividad anómala.
- Mejora del servicio y analítica: métricas de uso, calidad asistencial, encuestas de satisfacción.
- Marketing consensuado: envío de información comercial/promociones solo si usted lo autoriza (opt-in), con opción de opt-out en cualquier momento.
5) Categorías de datos tratados
Según su interacción, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de documento, teléfono, correo, dirección.
- Datos de cuenta: usuario, credenciales (en forma cifrada), preferencias.
- Datos transaccionales: citas, servicios adquiridos, pagos, comprobantes, historial de interacciones.
- Datos sensibles de salud: síntomas, antecedentes, diagnósticos presuntivos/confirmados, indicaciones y prescripciones derivadas de teleconsulta o atención presencial (restringidos por principio de finalidad y minimización).
- Datos técnicos/uso (Cookies y similares): dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador, registros de acceso, páginas visitadas, tiempos de sesión y telemetría básica.
Principios aplicados: licitud, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, seguridad, calidad y disposición de recurso.
6) Origen de los datos
- Proporcionados directamente por usted (formularios web, chat, teléfono, correo, teleconsulta).
- Generados por su uso de los Servicios (registros de agenda, pagos, soporte, analítica).
- Provenientes de terceros autorizados (pasarela/operador de pagos, alojamiento en la nube, mensajería, herramientas de atención y analítica) en calidad de encargados.
7) Carácter obligatorio de los datos
Los datos solicitados como obligatorios son necesarios para brindar el servicio (p. ej., identidad, contacto, datos de cita/pago). La omisión o falsedad puede impedir la prestación.
8) Teleconsulta y limitaciones clínicas
La teleconsulta atiende condiciones de baja complejidad y/o seguimiento de crónicos estables. El Médico Consultor puede derivar a atención presencial cuando proceda. Usted reconoce las limitaciones inherentes a la ausencia de examen físico presencial. VITALIA no se responsabiliza por diagnósticos incompletos derivados de información insuficiente o inexacta proporcionada por el paciente.
9) Cookies y tecnologías similares
Usamos Cookies y tecnologías afines para operar, asegurar y mejorar el Sitio, recordar preferencias y realizar medición/analítica. Puede configurar su navegador para bloquearlas/eliminarlas; ello podría degradar funcionalidades. Cuando terceros (p. ej., analítica, publicidad consentida) inserten Cookies, se regirán también por sus propios avisos de privacidad.
10) Destinatarios y encargados de tratamiento
Podemos compartir datos, estrictamente por finalidad y bajo acuerdos de confidencialidad, con:
- Encargados que proveen: hosting, mantenimiento TI, pasarelas de pago, emisión de comprobantes, mensajería, comunicaciones, soporte/CRM, analítica.
- Autoridades competentes, cuando lo exija la ley o mandatos válidos.
- Operaciones societarias (p. ej., reorganizaciones), garantizando continuidad de garantías de protección de datos.
No vendemos su información personal. El acceso por terceros se limita a lo necesario, bajo medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad.
11) Transferencias nacionales e internacionales
Podemos transferir o alojar datos en infraestructuras dentro o fuera del Perú (p. ej., nube). En todos los casos, aplicamos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad y cumplir la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
12) Plazos de conservación
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas y plazos legales/administrativos aplicables (p. ej., historias clínicas, tributación), tras lo cual se eliminan o anonimizan de forma segura.
13) Seguridad de la información
Implementamos controles técnicos y organizativos (cifrado en tránsito/almacenamiento donde corresponda, control de accesos, registro de eventos, segregación de ambientes, copias de seguridad, políticas y capacitación). Ninguna medida es infalible; evite canales inseguros para remitir información sensible.
14) Derechos ARCO y otros derechos
Usted puede ejercer sin costo:
- Acceso (conocer datos tratados) – 20 días hábiles.
- Rectificación/Actualización – 10 días hábiles.
- Cancelación/Supresión (cuando corresponda) – 10 días hábiles.
- Oposición al tratamiento (cuando proceda) – 10 días hábiles.
- Información sobre el banco de datos/finalidades – 8 días hábiles.
- Revocación del consentimiento (sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados lícitamente).
- No ser discriminado por ejercer sus derechos.
Canales para ARCO:
- Correo: [email protected] (Asunto: “Protección de Datos Personales”).
- Formulario ARCO (si aplica): www.vitalia.com.pe/arco.
Podremos solicitar verificación de identidad (p. ej., DNI, datos de cuenta) o representación (apoderado).
15) Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento del padre/madre o tutor. Si detecta que un menor nos proporcionó datos sin autorización, escríbanos a [email protected] para su supresión cuando corresponda.
16) Comunicaciones comerciales
Enviaremos comunicaciones de marketing solo con su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento desde el propio mensaje o escribiendo a [email protected]. Continuaremos enviando comunicaciones transaccionales (p. ej., confirmaciones de cita, comprobantes).
17) Libro de Reclamaciones
Puede presentar reclamos en el Libro de Reclamaciones virtual o presencial. VITALIA responderá en un máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme a la normativa de consumo.
Acceso referencial: https://vitalia.com.pe/libro-reclamaciones/.
18) Actualizaciones de esta Política
Podremos modificar esta Política por cambios legales, regulatorios u operativos. Publicaremos la versión vigente en www.vitalia.com.pe y, cuando corresponda, notificaremos con al menos 15 días calendario de anticipación a los usuarios registrados. El uso continuado tras ese plazo implica aceptación de la nueva versión.
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