En Vitalia buscamos brindar una atención médica virtual accesible, ordenada y oportuna. Al reservar una consulta o servicio, el paciente acepta las siguientes condiciones aplicables a cambios de horario, cancelaciones y devoluciones.
Cambio de fecha u horario
El paciente podrá solicitar la reprogramación de su cita comunicándose con Vitalia antes de la hora programada. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de nuestros profesionales. La primera reprogramación podrá realizarse sin costo cuando sea solicitada oportunamente.
Cancelación por parte del paciente
Si el paciente informa que no podrá asistir antes del inicio de la consulta, podrá solicitar la reprogramación de su atención. Cuando solicite expresamente la devolución del pago antes de que el servicio haya comenzado, Vitalia evaluará la solicitud de acuerdo con las circunstancias del caso y el medio de pago utilizado.
Tolerancia para el ingreso a la consulta
El médico permanecerá disponible durante los primeros 10 minutos posteriores a la hora programada. Transcurrido dicho plazo sin que el paciente se conecte o se comunique, la atención podrá considerarse como inasistencia.
Inasistencia o abandono de la cita
Si el paciente no se presenta, no responde a las comunicaciones o no ingresa dentro del tiempo de tolerancia sin aviso previo, el servicio se considerará reservado y puesto a su disposición. En estos casos, el pago realizado no genera automáticamente derecho a devolución. No obstante, Vitalia podrá autorizar excepcionalmente una reprogramación según las circunstancias.
Problemas de conexión del paciente
Es responsabilidad del paciente contar con conexión a internet, dispositivo, cámara y audio adecuados para la consulta. Si existiera una dificultad técnica puntual, se procurará restablecer la comunicación o continuar mediante otro medio disponible. Cuando esto no sea posible, podrá coordinarse una reprogramación.
Problemas atribuibles a Vitalia
Si la consulta no pudiera realizarse por indisponibilidad del médico, falla de nuestra plataforma u otra causa atribuible a Vitalia, el paciente podrá elegir entre reprogramar la atención sin costo adicional o solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
Consulta ya iniciada o realizada
Una vez iniciada y efectivamente prestada la atención médica o teleorientación, no corresponde devolución por el solo hecho de que el paciente no esté conforme con el diagnóstico, orientación, tratamiento o criterio profesional recibido. Esto no limita los derechos que correspondan cuando exista una prestación defectuosa, incompleta o no idónea.
Documentación médica
La emisión de recetas, constancias, informes, descansos médicos u otros documentos depende de la evaluación y criterio del profesional tratante y de que clínicamente corresponda. El pago de una consulta no garantiza la emisión de un documento específico. La decisión médica de no emitir un documento solicitado no constituye, por sí sola, causa de devolución.
Pagos duplicados o efectuados por error
Si se verifica un cobro duplicado o un pago efectuado por error y el servicio correspondiente no fue utilizado, Vitalia procederá con la devolución del monto que corresponda.
Plazo de devolución
Una vez aprobada, Vitalia gestionará la devolución utilizando, de ser posible, el mismo medio de pago empleado por el paciente. El tiempo de abono final podrá depender de la entidad bancaria, pasarela o proveedor del medio de pago.
Servicios promocionales
Las consultas adquiridas mediante promociones, descuentos o cupones conservan los derechos que correspondan al consumidor. Las condiciones particulares de vigencia o reprogramación de una promoción serán informadas antes de la contratación.
Solicitudes y reclamos
Para solicitar una reprogramación, cancelación o devolución, el paciente puede comunicarse con Vitalia por WhatsApp al +51 930 502 433, indicando su nombre completo, fecha y hora de la cita y el motivo de la solicitud. El usuario conserva además su derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones y los demás mecanismos previstos por la normativa peruana de protección al consumidor. Los proveedores digitales deben disponer de mecanismos accesibles para atender reclamos y controversias derivadas de sus operaciones.
Vitalia se reserva el derecho de evaluar situaciones excepcionales procurando una solución razonable para el paciente, sin afectar los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente.