Libro de Reclamaciones


    En cumplimiento del Reglamento del Libro de Reclamaciones y la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, Vitalia ha implementado su Libro de Reclamaciones Virtual. Esta herramienta, disponible en nuestro sitio web, permite a los usuarios registrar quejas o reclamos. Al utilizarla (www.vitalia.com.pe), los usuarios aceptan que la información personal proporcionada será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, y utilizada exclusivamente para atender su solicitud dentro del plazo legal establecido.

    VITALIA MEDICAL GROUP S.A.C.

    RUC: 20614894599

    Hoja de reclamación: N°

    1. Identificación del consumidor reclamante


    Complete los siguientes campos con los datos del padre, madre o representante del menor:


    Complete los siguientes campos con los datos del Titular reclamante:

    2. Identificación del bien contratado

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    3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

    QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

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    4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

    • La respuesta a su reclamo o queja, presentado en Libro de Reclamaciones, se enviará a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado.

    • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    • El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

    • Si falta información, como nombre, DNI, dirección, correo, reclamo o detalles, su reclamo o queja no se considerará presentado.